1) Как заполнить форму перевода?
2) Какая комиссия будет взиматься?
За перевод с любой карты будет взиматься 1,5% плюс 50 рублей.
3) Как узнать точный размер комиссии за перевод?
Размер комиссии рассчитывается и показывается на экране автоматически, после того, как введена сумма перевода. Стоимость перевода всегда можно узнать до того, как перевод будет отправлен.
4) В какие сроки будут доступны денежные средства на карте?
В зависимости от регламента банка-получателя, обычно от нескольких минут до нескольких дней.
5) Что делать если денежные средства не были зачислены на счет карты?
Срок зачисления перевода может составлять до 4 рабочих дней.
Факт зачисления перевода необходимо проверять по карте получателя (по выписке).
В случае если средства не зачисляются свыше ожидаемых сроков, необходимо обратиться в банк-эмитент карты,
с которой были переведены деньги или обратиться в ЕИЦ Банка или офис Банка,
задать вопрос или подать претензию для проведения расследования по переводу.
В претензии необходимо указать параметры перевода — дата, время, сумма, номера карт отправителя и получателя.
6) Как восстановить подтверждающий документ, если отправитель перевода не сохранил и не распечатал чек после совершения перевода?
Отправителю перевода нужно обратиться в свой банк, выпустивший карту (банк-эмитент).
Банк-эмитент подтверждает или не подтверждает перевод и предоставляет реквизиты перевода.
7) Почему в чеке не напечатано наименование банка-эмитента карты отправителя и карты получателя?
Печать данной информации недоступна.
8) Чем обеспечена безопасность переводов?
В целях обеспечения безопасности переводов все операции осуществляются по технологии 3DSecure (Verified by Visa/MasterCard Secure Code)
и подтверждаются вводом одноразового пароля, предоставленного отправителю перевода банком-эмитентом карты.
9) Что такое 3DSecure?
3DSecure (Verified by Visa/MasterCard Secure Code) – способ повышения безопасности операций
с использованием карт в сети Интернет. В большинстве банков, в том числе в ГЕНБАНКЕ, это подтверждение операции
по карте путем ввода одноразового SMS-пароля. Если карта отправителя не поддерживает механизм проверки по 3DSecure,
перевод с такой карты невозможен. В этом случае клиенту необходимо обратиться в банк, выпустивший его
карту, и подключить 3DSecure.
Будьте внимательны и не сообщайте одноразовые пароли никому, в том числе сотрудникам банка.
10) Наиболее частые причины отказа в переводе.
- банк, выпустивший карту отправителя, установил запрет на данный тип переводов;
- на карте отправителя недостаточно средств для перевода;
- карта отправителя или карта получателя выпущены в стране, переводы для которой не разрешены;
- превышены лимиты на перевод;
- в переводе отказал банк, выпустивший карту отправителя или карту получателя;
- неверно введены параметры карты отправителя или получателя, например, неверный номер карты или срок действия, или CVC2/CVV2-код.
11) Что делать если произошла ошибка при вводе номера карты получателя?
Случайно ошибиться в номере карты получателя почти невозможно, т.к. система проверяет
введённые номера карт дважды: на стороне банка отправителя по определенному алгоритму и
на стороне банка получателя, а при вводе неправильной одной или нескольких цифр номера
карты сразу же появляется уведомление о том, что такой номер карты просто не существует.
В случае если же перевод был ошибочно направлен на реальный номер карты другого получателя
и пришло уведомление об успешности перевода, внести какие-либо изменения в перевод или его отозвать, к сожалению, невозможно.
12) Можно ли отозвать перевод?
Отозвать успешно отправленный перевод, к сожалению, невозможно.
13) Все ли карты ГЕНБАНКа можно использовать?
Все карты ГЕНБАНКа можно использовать, за исключением карт VISA ELECTRON без чипа.
