Банковские карты

До начала совершения Операций с использованием Карты (реквизитов Карты), Держатель Карты обязан самостоятельно осуществить процедуру Активации полученной Карты посредством выполнения любой Операции с обязательным вводом ПИН-кода в одном из Банкоматов АО «ГЕНБАНК».

Кодовое слово – это слово, которое клиент указывает в заявлении на выпуск банковской карты.
Кодовое слово необходимо для идентификации клиента, например, при звонке в контакт-центр банка.

Сообщив оператору кодовое слово, а также паспортные данные, можно получить всю необходимую информацию по карте. Изменить кодовое слово можно в отделении Банка, оформив заявление.

Карты обслуживаются в банкоматах АО «ГЕНБАНК» и в банкоматах всех российских банков на всей территории РФ.

Необходимо позвонить незамедлительно по телефону горячей линии 8-800-333-55-45 и сообщить оператору, что карта утрачена (звонок по России бесплатный).
Подтвердить свое обращение письменным заявлением в офисе АО «ГЕНБАНК» о блокировке и перевыпуске карты.
Карта будет заблокирована сразу после звонка.

В случае захвата карты в банкоматах АО «ГЕНБАНК» - необходимо обратиться в офис Банка для подачи заявления на возврат захваченной карты .

В случае захвата карты в стороннем банкомате - необходимо обратиться в офис Банка- эквайера для подачи заявления на возврат захваченной карты, а также в офис АО «ГЕНБАНК» для получения письма от Банка о возврате захваченной карты.

Держателям карт АО «ГЕНБАНК» необходимо обратиться в офис Банка с письменным заявлением.
Держателям карт сторонних Банков необходимо обращаться в банк-эмитент с письменным заявлением.

Да. Смена ПИН-кода возможна во всех банкоматах АО «ГЕНБАНК»

С информацией об изменении тарифов можно ознакомиться на официальном сайте Банка или в отделениях Банка.

• В отделениях Банка без использования банковской карты по номеру счету и ФИО получателя с оформлением приходно-кассового ордера - без комиссии
• В отделениях Банка через ПВН с использованием банковской карты – комиссия согласно тарифам по обслуживанию банковских карт
• Через платежные терминалы Банка– без комиссии
• Через систему дистанционного обслуживания по номеру телефона, счета или номеру карты получателя - без комиссии
• Через любой другой банк при наличии полных реквизитов карточного счета (комиссия оплачивается согласно тарифам банка-отправителя)

• В отделениях Банка без использования банковской карты по номеру счету и ФИО получателя с оформлением приходно-кассового ордера - без комиссии
• В отделениях Банка через ПВН с использованием банковской карты – комиссия согласно тарифам по обслуживанию банковских карт
• Через платежные терминалы Банка– без комиссии
• Через систему дистанционного обслуживания - без комиссии
• Через любой другой банк при наличии полных реквизитов карточного счета (комиссия оплачивается согласно тарифам банка-отправителя)

Информацию по карточному счету можно получить в отделениях Банка, через систему дистанционного банковского обслуживания или обратившись по телефону горячей линии 8-800-333-55-45.

Выписку по карте можно получить в любом отделении Банка, или через систему дистанционного банковского обслуживания.

Через банкомат АО «ГЕНБАНК»
Через ПВН АО «ГЕНБАНК»
Через систему дистанционного банковского обслуживания

Услуга предоставляется только на телефоны российских операторов по факту выпуска карты. Комиссия взимается в соответствии с тарифами Банка.

Для изменения номера телефона необходимо обратиться в отделение Банка с оформлением письменного заявления.

Необходимо незамедлительно обратиться в отделение Банка.

Заблокировать карту можно по телефону горячей линии 8-800-333-55-45 с последующим написанием заявления в течение 10 календарных дней (звонок по России бесплатный) или через систему дистанционного банковского обслуживания.

Разблокировать карту можно при обращении в отделение Банка с письменным заявлением. В случае блокировки карты через систему дистанционного банковского обслуживания, разблокировка карты так же возможна через систему дистанционного банковского обслуживания.

Выбрать товар в интернет-магазине, оформить заказ, выбрав оплату картой в качестве способа платежа. При оплате необходимо будет указать: номер карты, эмбоссированное имя, срок действия, идентификационный код CVV2/CVC2 (указан на обороте карты). В целях безопасности внимательно выбирайте интернет-магазины, в которых производится покупка. Обязательно сохраняйте всю переписку по электронной почте, которая связана с заказом товара. И, конечно же, оплачивайте покупки через сайты только тех компаний, которым доверяете.

Обращаем Ваше внимание!
Банком установлен суточный лимит безопасности, по истечении которых лимит возобновляется.
С лимитами можно ознакомиться в Тарифах по обслуживанию банковских карт в АО «ГЕНБАНК» на территории Республики Крым и города федерального значения Севастополе, п.2.4.

MirAccept - это простой и безопасный способ оплаты покупок в интернет-магазинах. Использование сервиса MirAccept обеспечивает Вашу пластиковую карту «Мир» дополнительной защитой от несанкционированного использования в интернет-магазинах.

Услуга предоставляется автоматически всем держателям карт АО «ГЕНБАНК».

В случае увольнения из организации, зарплатная карта переводится на обслуживание по тарифу «ГЕНстандарт, если карта была выпущена по тарифному плану «ГЕНзарплата». Карту можно закрыть, обратившись в отделение Банка или продолжать пользоваться данной картой согласно действующим тарифам «ГЕНстандарт» до конца срока действия карты. С тарифами можно ознакомиться на официальном сайте Банка, в разделе "Банковские карты". Тарифный план по остальным картам Банка не изменяется при увольнении из организации.

ПИН-код – это персональный идентификационный номер. Он нужен для того, чтобы никто, кроме вас, не смог воспользоваться картой. Поэтому категорически запрещено хранить ПИН-код рядом с картой. Помните, что даже сотрудники банка или правоохранительных органов не имеют права просить вас назвать ПИН-код.

АО «ГЕНБАНК» на территории Республики Крым и города Федерального значения Севастополь во всей банкоматной сети, торгово-сервисных предприятиях (подключенных через АО «ГЕНБАНК»), во всех ПВНах, принимает к обслуживанию карты российских банков-эмитентов:
- МПС VISA/MasterCard ;
- НПС «МИР».

Всю информацию по комиссии необходимо получить в Банке-эмитенте. При наличии дополнительных комиссий информация будет размещена на экране банкоматов и в офисах Банка.

Нет.